Gönderim Politikası

MARNE CANDLE (“Şirket”, “biz”, “bizim”) olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve ürün teslimat sürecinin şeffaflığını önceliğimiz olarak belirliyoruz. İşbu politika, Türkiye’de geçerli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde hazırlanmıştır.

Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı ve stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü, maksimum 4 iş günü içerisinde alıcıya ulaşacak şekilde gönderilmektedir. Kargo süresine ilişkin gecikmeler, doğal afetler veya kargo şirketinden kaynaklanan olağanüstü durumlar dışında, MARNE CANDLE tarafından takip edilmekte ve kullanıcı bilgilendirilmektedir.

Kargo Firması ve Ücretleri

Ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Müşteri başka bir kargo firması ile gönderim talep ederse, ek kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Kargo ücreti uygulaması: Web sitesinden 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti MARNE CANDLE tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır, ancak bazı kampanya veya promosyonlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanabilir.

Yurtdışı Gönderim

Global satış planlandığında, ürünler DHL, FedEx veya Yurtiçi Kargo ile gönderilecektir. Yurtdışı gönderimlerde kargo ücretleri ve teslimat süresi, ülke ve kargo firması şartlarına bağlı olarak değişebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz gönderildiğinde, sistem tarafından sağlanan kargo takip numarası ile ürününüzün durumu online olarak takip edilebilir. Müşteri kargo takip bilgilerini, web sitesi hesabı veya tarafınıza gönderilen e-posta üzerinden görüntüleyebilir.

Hasar veya Kaybolan Ürünler

Kargo sırasında ürünün başına herhangi bir hasar gelirse: Müşteri, ürünü kutusundan veya poşetinden çıkartarak fotoğrafını çekip bize iletmelidir.

Ürün kargo şirketinin hatasından dolayı hasar görmüşse, ücret iadesi veya değişim sağlanır.
Kaybolan ürünler için MARNE CANDLE, siparişlerin takibini bizzat yapmaktadır ve kayıp olasılığı çok düşüktür.

Kötü niyetli bilgi veya yanlış bildirim durumunda MARNE CANDLE, yasal haklarını saklı tutar ve dava açma hakkına sahiptir.

Kişisel Verilerin Kullanımı

Sipariş ve gönderim süreci sırasında 6698 sayılı KVKK uyarınca adınız, adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz toplanabilir ve yalnızca kargo ve iletişim amacıyla işlenir. Verileriniz, yetkisiz erişime karşı korunmakta ve yalnızca belirtilen amaçlar için kullanılmaktadır.

Politika Güncellemeleri

MARNE CANDLE gönderim politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler durumunda kullanıcılar e-posta yoluyla bilgilendirilecektir

Son Güncelleme: 28 Ocak 2026